設為首頁 加入收藏
您當前所在的位:首頁->維權

消保前沿一老兵

——記沈陽市12315投訴舉報中心孫鵬光

訪問量:[]
發布時間:2019-12-12 11:23 來源:
分享:
0


  孫鵬光,一名始終牢記初心使命的優秀共產黨員。2006年,遼寧省沈陽市12315投訴舉報中心成立,作為組建前就一直在12315投訴熱線服務的老兵,孫鵬光毅然選擇留下,這一干就是13年。

大膽直言,勇于面對各種挑戰
  在消費糾紛調解過程中,經常會遇到很棘手的事情。多年來,孫鵬光一直堅持依法行政,為民做主,公正處理。
  一名消費者在購買精裝修商品房兩年后,有一天排煙機從墻上掉落,把鍋和爐灶都砸壞了。消費者找到開發商投訴,而對方以產品已過保修期為由拒絕維修,消費者無奈向12315投訴。孫鵬光仔細調查后指出,開發商銷售的是整體的房屋,排煙機也是其中的一部分,安裝和銷售都是開發商負責,售后服務當然要由開發商承擔。爭議的焦點在于過保修期后商品出現安全隱患,開發商是否還要承擔責任。
  孫鵬光在仔細研讀了《消費者權益保護法》后指出,安裝時沒有安好,從一開始就存在安全隱患,事件責任完全在開發商,其不能以過保修期為由逃避法律責任。在作出這個調解決定后,開發商多方找人說情,孫鵬光不為所動,最終圓滿解決了消費糾紛。

微笑服務,用春天般的溫暖感化當事人
  在調解消費糾紛時,孫鵬光總是面帶微笑,他常說:“微笑不僅是一個表情,有時候也是一種責任和力量?!庇幸粋€案件讓他印象深刻:一名消費者哭著來投訴,訴說其購買的洗衣設備存在重大質量問題。了解情況時,孫鵬光得知是廠家在銷售的過程中掉包了產品,但消費者一直苦于沒有證據。雙方僵持不下,矛盾不斷升級,消費者的情緒幾近崩潰。最終孫鵬光幫助消費者拿到了廠家掉包產品的證據,為消費者挽回了重大經濟損失。在獲得賠償后,消費者開心地對他說:“是你的微笑服務,讓我看到了未來的希望!”

嚴于律己,面對多種誘惑拒收賄賂
  消費調解工作經常要面對消費者和廠家,有的當事人為了達到目的,不惜動用特殊手段改變調解結果。某廠家為了不讓其存在缺陷的電視機產品曝光,多次托人說情,并許以重金,都被孫鵬光嚴詞拒絕。最終廠家召回產品,并主動公布了存在缺陷的產品型號。

勇挑重擔,承接多項工作成為多面手
  因工作需要,2014年起孫鵬光負責熱線受理管理工作。他接手后,積極推動相關工作,熱線接通率、案件辦結率和消費者滿意率均大幅提升,取得了可喜的成績。
  在12315“五進”工作中,孫鵬光堅持身先士卒,跑市場、走企業、進景區、轉商場、去超市,主動作為,讓服務對象感受到溫暖,主動申請加入“五進”大家庭。在他的努力下,2018年這個大家庭又新添了10個成員。

□俞 京

(責任編輯:)

Copyright 1984-2016 CHINA INDUSTRY & COMMERCE NEWS AGENCY All Rights Reserved

中國市場監管報 版權所有

麻将来了哪种赢得多 内蒙快3号码推荐三不同 奇趣腾讯分分彩官网app 快乐双彩今晚开奖情况 安徽11选五前三组选走势图 福利彩票中奖规则 洪城水业 贵州11选五前三直开奖结果 宝尚配资 急速赛车 pc幸运28