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消費者需要優質帶貨人

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發布時間:2020-04-17 09:47 來源:
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  網紅帶貨目前已成為電商平臺的新風口,有關網紅帶貨人及其應負法律責任的討論也引起多方關注。當下,國外新冠肺炎疫情加速蔓延,集中精力擴大國內消費、培育強大的國內市場尤為重要?!皫ж洝睂嶋H上是一種刺激消費和引導消費的行為,消費者需要的是優質帶貨人。
  《消費者權益保護法》第三十七條規定了消協組織應履行的首項公益職責,即“向消費者提供信息和咨詢服務,提高消費者維護自身合法權益的能力,引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式”。因此,消協組織應聯合相關行政部門、媒體單位、消費者代表等,響應消費者的呼聲和需求,及時通過權威平臺、發布信息,當好優質的帶貨人。
  當好優質帶貨人,消協組織肩負重任,擁有更多的先天優勢。
  一是對商品和服務開展比較試驗和消費調查,并及時公布結果。比較試驗依靠專業機構運用技術手段,對同一種類不同品牌的商品進行檢測,并進行橫向比較,數據來源可靠,信息客觀,通過橫向比較后具有很強的可比性。這是消協組織經常使用的傳遞商品和服務信息,使消費者充分享有知情權的社會監督方法之一。
  二是借助新媒體向消費者傳播消費信息。全球監測和數據分析公司尼爾森在最新發布的有關中國快消品市場的報告中稱,70%的中國消費者會受社交媒體的影響,從而改變線上購物決定。因此,消協組織也應該通過在社交媒體中占有一席之地,掌握話語權,充分了解消費者的消費心理和消費習慣,才能更好地幫助消費者做出消費決定。
  三是向消費者推介優質商品與服務的經營者。一直以來,消協組織在消費者的印象中,都是以曝光不良商家為主。實際上,各地消費維權組織會定期通過基層推薦、聯手行業組織、開展征信調查、網絡公示等多種方式,對商品和服務的經營者開展評比和推選工作,在對優質商品與服務的經營者進行公示和表彰的同時,接受來自社會各界的監督。
  培養優質的帶貨人,消協組織一樣責無旁貸。在直播中,大多帶貨人僅靠個人生活經驗、閱讀產品說明書等方式,為消費者提供購買建議和意見。相較于臨時上陣的各路網紅帶貨人,消協組織作為長期從事消費維權的公益社會組織,對商品和服務的品質、性能和口碑等,掌握著更加全面客觀公正的信息,同時具有法律賦予的對消費者開展消費教育的職責。
  此外,電商平臺也要對帶貨人進行普法培訓,普法培訓應崗前化、日?;?,讓更多的網紅帶貨人成為懂法、守法的優質帶貨人。

□王芙蓉

(責任編輯:)

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