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營造群眾放心滿意的消費環境

守根固本 打好維權組合“五張牌”

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發布時間:2019-12-19 09:28 來源:
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  維護群眾利益是消費維權工作的根本,保護消費者權益是市場監管部門的光榮使命。為了守住人民的根本利益,踐行神圣使命,黑龍江省七臺河市市場監督管理局桃山分局立足職責,把兩者有機結合,通過打好“5張牌”,積極整合系統可利用資源,凝聚社會力量,營造安全放心消費環境,黑龍江省七臺河市市場監督管理局桃山分局緊緊圍繞“信用讓消費更放心”主題,認真受理消費者投訴,深挖舉報線索,打擊違法違規行為。從5月份以來,桃山分局共受理和處理舉報和投訴事項298件,其中舉報事項58件,投訴事項240件,已全部處理,為人民群眾挽回經濟損失3萬余元,投訴處理滿意率達95%。
  在工作中不斷加大消費維權力度,彰顯“5張牌”威力,確保市場安全、消費安全。
  第一,堅決“打好人力資源組合牌”。桃山分局利用與消協同一住所辦公的優勢,將分局執法力量與消協力量聯合,有效提高投訴處理效率。同時,桃山分局充分發揮食品安全協管員作用,引進社區參與舉報事件的調查,拓寬市場主體違法違規線索舉報渠道,有效提高舉報事件處置效率。
  第二,堅決“打好法律宣教組合牌”。保護消費者合法權益是全社會共同責任,在國際消費者權益日、食品藥品安全宣傳周等的活動期間,全局多方動員社會力量共同參與消費者權益保護中。同時,組織市煙草專賣局、市農牧局、市物價局、市銀監局等單位,設立受理咨詢服務臺,向廣大消費者發放宣傳單,宣傳相關的消費維權知識和食品藥品安全知識,提升廣大消費者依法維權的意識。今年7月,桃山分局聯合市消協開展系列老年消費教育進社區、進廣場、進村屯、鄉鎮、大集宣傳活動。以豐富、圖文并茂的宣傳形式向全社會消費者傳播健康養生保健科學知識,宣傳消費維權法律法規,宣傳市場監管投訴舉報、查處侵害消費者權益行為典型案例等消費維權舉措,充分展示市場監管部門的工作亮點和成效。不斷提升消協組織社會公信力和影響力,力求做到消費教育宣導工作不留死角,有效提升消費者自我保護能力。
  第三,堅決“打好誠信七臺河維權牌”。積極引導企業樹立誠信經營理念,自覺維護消費者合法權益。誠信是企業樹立良好形象的重要基礎,同時也影響著消費環境的變化。分局組織經營者認真學習法律法規,增強經營者自覺履行經營義務的自覺性,組織企業法定代表人簽定《誠信經營承諾書》,自覺接受廣大消費者的監督,增強企業法代表人自覺維護消費者合法權益的意識,為營造誠信七臺河打下良好的基礎。
  第四,堅決“打好媒體監督消費維權牌”。充分發揮各類媒體作用,積極開展消費教育、消費引導活動。為切實提升廣大消費者依法維權的意識,市消費者協會積極與媒體合作,大力開展消費教育、消費引導活動,及時發布各類消費提示、警示;與市電視臺合作,現場為觀眾講解消費知識、維權方式及消費注意事項等方面的內容;在《七臺河日報》每月刊登一期消費知識、消費提示信息;充分發揮七臺河消費者協會辦公室微信公眾號、網站、微信等媒體的作用,發布消費警示、消費提示及各類消費知識,讓消費者在便捷安全放心的消費環境中,逐步增強獲得感、幸福感和安全感。
  第五,堅決“打好局、企、協會聯動維權組合牌”。市局與屬地分局聯動,配合市消費者協會組織召開誠信經營經驗交流會,推進企業誠信建設,促進企業依法經營、誠信興企。配合市消費者協會組織企業向社會公開承諾誠信經營簽狀,讓經營者自覺接受消費者的監督,推動消費領域信用體系建設。督導商家創建放心消費維權示范店,塑造良好品牌形象。在大型商超設立消費者維權服務站,指導商場超市主辦單位先行介入消費糾紛調解,在消費一線提供維權服務。
  消費環境就是發展環境,只有營造良好的消費環境,維護好群眾利益,才能實現市場監管部門消費維權職能。維權工作任重道遠,桃山分局將與社會各界一路同行,做消費者保駕護航,為社會和諧發展盡職盡責。

□黑龍江省七臺河市市場監管局桃山分局局長 倪英杰

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